嘴巴常说柔软语（1）[2/2页]

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        二、你看这员工是不是“废品”？一件小事弄成这么大的事情。人家逃没逃票，你说话温柔点，无非要钱，又不是要命，让你干工作的，又不是让你豁出来跟人家吵架的，弄得铁路工人的形象竟在一个人的身上毁掉了。自己还很委屈，“我尽职尽责”。你这哪是尽职尽责？你就是自己找气，给单位抹黑，还认为自己尽职尽责。这叫自己设计的。

    换了一个火车站我看就不一样，人家那个检票员的脸笑得像元宝，一看就是招财脸，一看就招福。一个女士也领一个孩子，这检票员就笑着说：“祝贺你，祝贺你。”那个女士说：“你认识我？”检票员回了一个笑脸，说：“我不认识。”“那你祝贺我干什么？”“祝贺你，你孩子又长高了，需要补半票。”人家这么一说，同样的事情很简单地就化解了，还增加了收入，显得旅客有涵养，这个检票员有素质、有方法。你看这个旅客说：“对不起，这一上火车，着急地领着孩子光上车了，都没注意给孩子补票，我马上补去。”你看事情解决掉了。

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